GSO ISO/IEC 19086-1:2021
信息技術云計算服務水平協議 (SLA) 框架第1部分：概述和概念

Information technology — Cloud computing — Service level agreement (SLA) framework — Part 1: Overview and concepts

適用范圍: ISO/IEC 19086-1:2016 旨在建立一組可用于創(chuàng)建云服務級別協議 (SLA) 的通用云 SLA 構建塊（概念、術語、定義、上下文）。本文檔規(guī)定了 a) 云 SLA 概述，b) 云服務協議和云 SLA 之間關系的識別，c) 可用于構建云 SLA 的概念，以及 d) 云 SLA 中常用的術語。 ISO/IEC 19086-1:2016 是為了云服務提供商和云服務客戶的利益和使用。目的是避免混淆并促進云服務提供商和云服務客戶之間達成共識。云服務協議及其相關的云 SLA 因云服務提供商而異，在某些情況下，不同的云服務客戶可以就同一云服務與同一云服務提供商協商不同的合同條款。本文檔旨在幫助云服務客戶比較不同云服務提供商的云服務。 ISO/IEC 19086-1:2016 未提供可用于云 SLA 的標準結構或適用于所有云服務或云服務水平目標 (SLO) 和云服務質量目標 (SQO) 的標準集。所有云服務提供商。這種方法為云服務提供商提供了靈活性，可以根據所提供的云服務的特定特征定制其云 SLA。 ISO/IEC 19086-1:2016 不取代任何法律要求。

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