本幻燈片概述了美國水務(wù)和民意調(diào)查公司利用滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)來改善客戶服務(wù)水平和提高業(yè)務(wù)效率的努力。美國水務(wù)公司 (AW) 面臨的挑戰(zhàn)包括：考慮到 AW 與客戶之間有限的面對面接觸，管理客戶反饋；加強(qiáng)溝通和知識共享，以克服與集中和分散業(yè)務(wù)中心以及地理和組織文化差異相關(guān)的挑戰(zhàn)。目標(biāo)是更好地了解客戶需求和期望，并根據(jù)這些期望提高 AW 的績效，以建立客戶宣傳。概述的主題包括：AW 客戶調(diào)查時(shí)間表；戰(zhàn)略關(guān)系調(diào)查結(jié)果；調(diào)查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；服務(wù)質(zhì)量調(diào)查方法；服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問題；調(diào)查問題滿意度反饋；數(shù)據(jù)和信息可用性；程序、專業(yè)屬性、影響因素、地理差異、季節(jié)性差異的數(shù)據(jù)分析；知識共享；行動項(xiàng)目的優(yōu)先次序和制定；以及推動改進(jìn)。包括圖表。